Questions fréquentes FAQ 

1. Produits et Personnalisation

Q: Quels types de tableaux proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme de tableaux décoratifs, incluant :

• Des œuvres originales d’artistes
• Des tableaux imprimés de haute qualité
• Des styles variés : abstrait, moderne, minimaliste, calligraphique, marocain, etc.

Q: Vos tableaux sont-ils des œuvres originales ?
R: Oui, nous proposons à la fois des œuvres originales d’artistes et des tableaux imprimés sur toile avec une qualité premium.

Q: Proposez-vous des tableaux personnalisés ?
R: Absolument ! Nous réalisons des créations sur mesure selon vos envies. Contactez-nous pour discuter de votre projet.

Q: Vos tableaux sont-ils disponibles en plusieurs tailles ?
R: Oui, nous proposons plusieurs formats pour s’adapter à tous les espaces. Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit.

Q: Aidez-vous à choisir un tableau ?
R: Oui ! Nous proposons un service de conseil personnalisé pour vous aider à choisir l’œuvre idéale selon votre intérieur et vos préférences artistiques.

2. Commandes et Paiement

Q: Comment passer une commande ?
R: Il suffit d’ajouter vos tableaux préférés au panier, de remplir vos informations et de finaliser votre achat via notre interface sécurisée.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et paiement à la livraison (au Maroc seulement).

Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R: Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement !

3. Livraison et Emballage

Q: Livrez-vous à l’international ?
R: Oui ! Nous livrons partout au Maroc, en France et en Europe. Pour d’autres destinations, contactez-nous pour voir les options disponibles.

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R:

• Maroc : 3 à 7 jours ouvrables
• France et Europe : 7 à 14 jours ouvrables

Q: Quels sont les frais de livraison ?
R: Les frais varient selon la destination et la taille du tableau. Le coût est calculé automatiquement lors du paiement.

Q: Comment sont emballés les tableaux ?
R: Nous soignons particulièrement l’emballage pour garantir une livraison en parfait état. Les tableaux sont protégés avec des matériaux résistants contre les chocs et l’humidité.

Q: Proposez-vous un service de pose des tableaux ?
R: Oui, nous offrons un service de pose à Casablanca, à partir de 50 DH par tableau. Contactez-nous pour plus de détails et pour prendre rendez-vous.

4. Retours et Remboursements

Q: Puis-je retourner un tableau si je ne suis pas satisfait ?
R: Oui, vous avez 7 jours après réception pour retourner un produit, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine.

Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.

Q: Quand recevrai-je mon remboursement ?
R: Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.

5. Avis et Témoignages Clients

Q: Où puis-je lire des avis sur vos produits ?
R: Consultez les témoignages sur notre page Avis Clients (lien) ainsi que sur Google, Facebook et Instagram.

Q: Comment laisser un avis sur un produit ?
R: Après réception de votre commande, vous recevrez un email vous invitant à partager votre expérience. Vous pouvez aussi laisser un avis sur notre site ou nos réseaux sociaux.

6. Service Client et Assistance

Q: Comment puis-je vous contacter ?
R: Vous pouvez nous joindre via :
📞 Téléphone : 0522 65 01 48
📱 WhatsApp : 0707 05 14 94
📧 Email : contact@massinart.ma

Q: Avez-vous une boutique physique ?
R: Nous sommes une boutique en ligne, mais nous proposons des rendez-vous en showroom à Casablanca sur demande.

Q: Quels sont vos horaires d'ouverture ?
R: Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

7. Entretien et Qualité des Tableaux

Q: Comment entretenir mon tableau ?
R: Évitez l’exposition directe au soleil et à l’humidité. Nettoyez avec un chiffon doux et sec pour préserver la qualité de l’impression.

Q: Proposez-vous des services de restauration pour les tableaux endommagés ?
R: Oui, nous offrons un service de restauration et retouche sur nos œuvres. Contactez-nous pour un devis.

8. Couleurs et Rendu

Q: Pourquoi les couleurs de l’image sur votre site peuvent-elles sembler différentes de celles du produit réel ?
R: Les couleurs des tableaux peuvent légèrement varier entre ce que vous voyez à l'écran et le produit réel en raison de différences de réglages d'écrans (luminosité, contraste) et de résolutions. Nous mettons tout en œuvre pour que le rendu réel soit le plus proche possible de l'image, mais il peut y avoir des légères nuances.